Bab I
PERMASALAHAN KASUS FREEWAY FORD
Anda seorang wiraniaga Automobile Software, Inc., suatu perusahaan nasional yang memasarkan suatu paket perangkat lunak untuk digunakan oleh dealer mobil. Suatu hari selagi anda berbicara dengan James Kahler, manajer penjualan Freeway Ford. Anda mengetahui bahwa perusahaannya memiliki masalah dengan persediaannya. Catatan manual yang mereka buat tidak mencerminkan secara akurat status persediaan-jumlah dan jenis mobil dan truk di pelataran. Saat wiraniaga mungkin mendapatkan pembeli yang menginginkan mobil tertentu, dan mungkin mobil tersebut baru diterima dan ada di pelataran. Tetapi wiraniaga ini tidak dapat mengetahuinya. Sebuah penjualan gagal karena informasi yang buruk. Masalah lain timbul ketika dua wiraniaga menjual mobil yang sama kepada dua pembeli. Hal ini terjadi karena catatan persediaan tidak segera diperbarui setelah suatu penjualan.
Anda tahu bahwa paket perangkat lunak anda, yang disebut smart (sales Management for Automobile Retail Trade), dapat memecahkan permasalahan ini. Dengan Smart, suatu dealer dapat memperbarui catatan komputernya begitu suatu pengiriman tiba atau suatu penjualan terjadi. Catatan komputer slalu mencerminkan secara tepat apa yang terdapat di pelataran. Biaya perangkat lunak dan perangkat keras sangat terjangkau oleh sebuah dealer mobil baru.
Langkah Anda Selanjutnya adalah mendekati direktur Freeway Ford yang baru. Pilih Rain, dan melancarkan penjualan. Saat anda menelpon Phil untuk menjelaskan produk anda, ia memotong anda dan berkata: “ Dengar, Saya masih baru dalam jabatan ini. Saya baru lulus dari suatu Universitas ternama di Pesisir Pasifik, dengan kesarjanaan dalam teori sistem. Jika anda dapat menjelaskan bagaimana produk Anda membantu kami, dalam istilah-istilah sistem, saya pikir saya dapat mengerti. Sekarang, jelaskan.”
Tugas
Jelaskan, dalam istilah-istilah sistem, bagaimana SMART dapat menguntungkan Freeway Ford.
Jawab :
Berhubung perusahaan kita sering mengalami kesalahan kerja. Saya mengusulkan agar perusahaan Freeway Ford menggunakan program Smart ( Sales Management For Automobile Retail Trade ). Setiap data/transaksi penjualan maupun pembelian terlebih dahulu kita masukkan atau input ke dalam komputer. Setelah data masuk ke dalam komputer anda dapat melihat stock barang yang masih ada. Dengan begitu kita mudah mengetahui jumlah stock barang yang ada. Tidak hanya itu proses kerja pun akan menjadi lebih cepat dan singkat. Jika, suatu waktu konsumen membatalkan transaksi kita Cuma tinggal mengahapus data tersebut. Secara otomatis stock akan bertambah dengan sendirinya. Dengan begitu kita tidak akan kesulitan dalam bekerja dan sistem manajemen kita pun akan menjadi rapih dan terkendali.
Bab II
Water Equipment Technology Company Di Mexico
Water Equipment Technology Campany (WETCO) adalah perusahaan manufaktur sistem pengolahan air limbah industri yang berbasis di Chicago. Perusahaan ini beroperasi di seluruh dunia, termasuk Mexico City. Emilio Chaves adalah direktur utama dari WETCO Mexico, dan baru-baru ini telah memutuskan untuk menerapkan SPIR. WETCO Mexico memiliki operasi komputer mainframe yang besar tetapi tidak pernah memiliki suatu rencana informasi strategis. Chaves mengirimkan E-mail (surat elektronik) kepada anggota komite eksekutif lain, memberitahukan mereka mengenai maksudnya, dan menanyakan pendapat mereka. Dia telah menerima jawaban dari seluruh tiga anggota : Benito Flores, wakil direktur sistem informasi. Direktur Chaves membaca jawaban – jawaban E-mail tersebut :
Dari : Benito
Saya telah banyak memikirkan SPIR sejak kita mendiskusikannya dalam pertemuan komite eksekutif terakhir. Saya ingin bagian manufaktur dan penjualan mengembangkan rencana strategis kami sendiri, terlepas dari semua bagian organisasi yang lain – termasuk bagian jasa informasi. Kami memiliki sejumlah besar peralatan komputer yang kami gunakan untuk aplikasi kami sendiri, dan kami harus memiliki kebebasan untuk merencanakan bagaimana peralatan tersebut, dan peralatan tambahannya, akan digunakan di masa depan. Biarkan Betty dan Juan berbuat hal yang sama – mengembangkan rencana strategis mereka sendiri sesuai keinginan mereka.
Dari : Juan
Terima kasih atas kesempatan utnuk mengungkapkan pendapat saya. Saya pikir semua tiga wakil direktur harus bekerja sama dalam mengembangkan rencana stertegis. Kita memiliki hubungan kerja yang baik dan bekerja sama dalam banyak aktivitas lain. Tidak ada alasan utnuk menganggap bahwa suatu pendekatan SPIR bersama tidak akan berhasil.
Dari : Betty
Jasa informasi harus menyiapkan rencana sumber daya informasi strategis untuk seluruh Polybac Mexico. Juan dan Benito telah memilik banyak tanggung jawab dalam area mereka sendiri sehingga mereka tidak perlu diminta untuk mencurahkan waktu mereka yang berharga bagi permasalahan jasa informasi. Berikan jasa informasi seluruh tanggung jawab perencanaan strategis .
Setelah Caves membaca ketiga itu, ia sadar pada kursinya dan berkata : “Pertemuan komite eksekutif selanjutnya pasti akan sangat menatrik.”
Tugas
Anggaplah anda seorang konsultan, dan direktur Chaves telah meminta anda untuk memberi sebuah saran padanya mengenai pendekatan SPIR. Buatlah sebuah memo kepadanya yang mencangkup :
Informasikan beliau keuntungan dan kerugian dari masing-masing tiga pendakatanitu.
Rekomendasikan pendekatan yang anda yakin haurs diterapkan. Ikhtisarkan secara ringkas alasan anda memilih pendekatan tersebut.
Bab III
The Office Works
Anda adalah Jack Goudet, adalah salah satu spesialis informasi yang di Kanada yang akan mendapat jabatan manajer EDI. Anda dipekerjakan untuk melaksnakan peran tersebut ketika anda memutuskan untuk berpindah dari manajemen jaringan umum ke salah satu spesialis EDI. Iklan koran yang ditempatkan The Office Works, salah satu pengecer perlengkapan kantor terbesar, itulah yang membangkitkan minat anda. The Office Works telah mencoba perdagangan melalui jaringan elektronik dan memutuskan untuk terjun sepenuhnya. Perusahaan itu menyewa anda untuk memasang sistem tersebut. Dua tahun lalu, anda mulai membangun hubungan elektronik dengan para pemasok dan produsen serta para pedagang besar perlengkapan kantor dan pelanggan (perusahaan yang membeli perlengkapan kantor dari The Office Works).
Segalanya berjalan lancar, dan anda tahu membuat keputusan yang tepat ketika anda memilih untuk menggunakan Internet untuk pertukaran data. Andalah yang memiliki ide untuk menempatkan home page di internet dan mengaitkannya dengan berbagai home page untuk “elctronic commerce” dan “EDI.” Tanggapannya luar biasa. The Office Works home page di kunjungi lebih dai 100 kali per hari.
Anda sedang berada di meja anda di kantor pusat The Office Works ketika telepon berdering. Margare Bennet, presiden direktur, menelpone. Margaret memberitahukan anda bahwa beberapa eksekutif ingin memperluas jaringan EDI dan ingin agar anda menemui mereka. Anda segera bangkit dan waktu rapat ditetapkan.
Margaret :
Terima kasih untuk semua datang. Mari kita langsung ke pokok pembahasan. Sistem EDI kita telah sangat berhasil. Mungkin kita harus membiarkannya, tetapi sebagian dari anda tertarik untuk membuat kaitan melampaui apa yang kita miliki – ke perusahaan-perusahaan yang menjual produk ke kita dan perusahaan-perusahaan yang membeli produk dari kita. John (John Burns, chief financial officer), Anda pernah mengatakan pada saya bahwa anda ingin menggunakan jaringan elektronik untuk menyediakan informasi keuangan ke bank-bank ketika kita memohon pinjaman. Barbara (Barbara Salsa, direktur sumber daya manusia). Anda mengatakan minat yang sama untuk bertukar informasi dengan kantor-kantor penempatan tenaga kerja dan pusat-pusat penempatan kerja di universitas. Kita dapat memberitahu mereka apa yang kita inginkan dan dapat memberitahu kita apa yang mereka punyai. Wilson (Wilson Pruitt, CIO), saya tahu bahwa anda ingin memiliki hubungan yang serupa dengan penjual perangkat keras dan perangkat lunak. Anda dapat mengirim permintaan untuk penawaran harga, dan mereka dapat menjawab dengan usulan. Kita bahkan mungkin memperluas jangkauan pelanggan kita dengan menyertakan perorangan yang inginmembeli untuk keperluan rumah. Dan kita mungkin bisa bertindak lebih banyak dengan saluran pemerintah, memperoleh indikator ekonomis dan statistik bisnis serta menyerahkan laporan-laporan kita kepada pemerintah secara elektronik. Mungkin ada banyak sambungan baru lain yang dapat kita buat. Adakah di antara anda yang memikirkan cara-cara lain kita dapat memperluas EDI?
(setiap orang melihat pada orang lain, menunggu tanggapan, tetapi tidak ada. Margaret jelas telah mempelajari kebutuhan tiap orang.)
Margaret.
Jadi, menurut anda bagaimana kita harus bergerak? Saya rasa kita tidak perlu melakukan semuanya sekaligus. Saya sarankan kita mengidentifikasi satu area dan berkosentrasi padanya. (Margaret melihat pada anda.) Jackie, pilihlah satu yang anda rasa perlu kita terapkan. Tulislah suatu laporan singkat yang menjelaskan, satu, mengapa anda memilih aplikasi tersebut, dua, data dan informasi jenis apa yang akan ditransmisikan bolak-balik, dan tiga, apa manfaat bagi The Office Works. Dapatkah anda melakukanya ?
Jawab :
Kita tetap berkosentrasi pada sistem jaringan EDI. Karena dengan EDI kita dapat mengakses data dengan cepat dan kita dapat mengontrol para pemasok dan produsen serta para pedagang besar perlengakapan kantor dan pelanggan. Data dan informasi yang akan kita transmisikan adalah data Pemasok dan pelanggan karena data mereka sangatlah penting untuk kita pantau. Manfaat dari penerapan EDI di perusahaan The Office Works adalah:
· Data tersusun dengan rapih
· Semua transaksi akan lebih mudah dan cepat
· Semua data akan terkontrol dan terpantau
· Konsumen dan produsen akan merasa puas.
Bab IV
ATHENS COMPUTER SALES AND SERVICE
Anda adalah manajer penjualan dari Athens Computer Sales and Service, distributor terbesar perangkat keras dan perangkat lunak komputer di Yunani. Perusahaan anda mewakili semua pemasok perangkat keras dan perangkat lunak terkemuka di dunia.
Suatu hari anda berada di kantor, mengerjakan rencana penjualan untuk tahun depan akan mengarahkan para tenaga penjualan. Teman anda, yang mengajar di suatu universitas lokal, baru saja mengirimkan faks salinan penelitian penggunaan komputer oleh para manajer perusahaan Yunani . Dua tabel dari artikel tersebut sangat menarik. Yang satu (lihat Tabel 4.2) menunjukkan lokasi para manajer Yunani dalam organisasi mereka dan rata-rata jam per minggu mereka menggunakan komputer mereka. Yang lain (lihat tabel 4.3) menunjukan perankat keras dan pernagkat lunak yang digunakan. Anda sedang memikirkan bagaimana memasukkan informasi tersebut ke dalam rencana anda.
Sebelum menerima laporan penelitian tersebut, anda dan atasan anda, si pemilik, telah memutuskan untuk memfokuskan usaha penjualan pada koordinasi. Jika para wiraniaga dapat menunjukkan kepada para manajer di MNC Yunani bagaimana perangkat keras dan perangkat lunak anda akan membntu mereka mengkoordinasikan sumber daya global mereka dengan lebih baik, pesanan akan berdatangan.
Anda tahu dari penelitian pemasaran bahwa sebagian besar MNC memiliki struktur organisasi yang didasarkan pada divisi fungsional sedunia, dan mengikuti strategi transnasional. Perusahaan-perusahaan membuat sub-rakitan pada pabrik-pabrik yang tempatnya terpusat dan mengirimkan sub-rakitan tersebut ke anak-anak perusahaan, yang akan merakitnya menjadi barang jadi.
Anda bermaksud mengarahkan rencana penjualan anda pada sasaran pasar yang khusus ini. Anda ingin mengarahkan usaha penjualan tepat pada titik yang paling memberikan hasil. Anda percaya ini lebih efektif daripada menjual segala sesuatu pada semua orang.
Tugas.
Buatlah dua rencana – satu untuk perusahaan perusahaan induk MNC dan satu untuk anak-anak perusahaannys. Untuk tiap rencana, tentuka hal-hal berikut :
Tingkat Manajemen tertentu yang harus dihubungi oleh wiraniaga agar kesempatan penjualan yang maksimum tercapai.
Area fungsional tertentu (selain IS) yang harus dihubungi wiraniaga.
Jenis perangkat keras (sarankan hanya satu) yang harus digunakan oleh manajer pada tingkatan yang dipilih dan area fungsional yang dipilih tersebut.
Jenis-jenis perangkat lunak (Anda dapat menyarankan lebir dari satu) yang akan memungkinkan manajer mengkoordinasikan sumber daya yang menjadi tanggung jawabnya.
Untuk tiap spesifikasi anda, beri penjelasan singkat (satu hingga satu kalimat) mengapa pilihan itu dibuat. Beri judul “Rencana penjualan untuk Perusahaan Induk” untuk daftar yang satu, dan “Rencana Penjualan untuk anak-anak- Perusahaan” untuk daftar yang lain. Buatlah rencana anda singkat dan mudah; para wiraniaga tidak suka banyak membaca. Pada tiap daftar, sertakan hanya emapat pokok yang telah ditentukan di atas.
Jawab :
RENCANA PENJUALAN UNTUK PERUSAHAAN INDUK
· Para Wiraniaga akan menghubungi tiap-tiap marketing masing-masing Custumer (ini dilakukan rutin tiap jadwal yang telah ditentukan setiap bulan dalam satu tahun). Wiraniaga harus gesit dalam mengambil tindakan dan keputeusan agar custumer atau pelanggan kita merasa puas dengan service yang diberikan.
· Beberapa area yang harus dihubungi wiraniaga kita adalah kantor pemasaran.
· Jenis perangkat keras yang akan digunakan adalah modem. Karena dengan alat ini para wiraniaga dapat menghubungi custumer melalui jaringan. Dan kerja mereka akan lebih cepat.
· Perangkat-perangkat lunak yang dapat kita gunakan untuk membantu kinerja antara lain:
1. Ms.Word (untuk membuat surat pernyataan formal maupun informal)
2. Ms. Excel (untuk memasukkan data realisasi penjualan atau HPP)
3. Program Akuntansi seperti: MYOB, Program akuntansi yang dapat kita buat dengan menggunakan program lain (Visual Basic, Visual Fox Pro, dll)
RENCANA PENJUALAN UNTUK PERUSAHAAN ANAK
· Para Wiraniaga akan menghubungi tiap-tiap marketing masing-masing Custumer (ini dilakukan rutin tiap jadwal yang telah ditentukan setiap bulan dalam satu tahun). Wiraniaga harus gesit dalam mengambil tindakan dan keputeusan agar custumer atau pelanggan kita merasa puas dengan service yang diberikan.
· Beberapa area yang harus dihubungi wiraniaga kita adalah kantor pemasaran.
· Jenis perangkat keras yang akan digunakan adalah modem. Karena dengan alat ini para wiraniaga dapat menghubungi custumer melalui jaringan. Dan kerja mereka akan lebih cepat.
· Perangkat-perangkat lunak yang dapat kita gunakan untuk membantu kinerja antara lain:
1 Ms.Word (untuk membuat surat pernyataan formal maupun informal)
2 Ms. Excel (untuk memasukkan data realisasi penjualan atau HPP)
3 Program Akuntansi seperti: MYOB, Program akuntansi yang dapat kita buat dengan menggunakan program lain (Visual Basic, Visual Fox Pro, dll)
Bab V
THE PET STORE AG
Anda telah bekerja di divis jasa informasi dari perusahaan induk Pet Store di Cedar Rapid selama 10 tahun, dan sedang menanjak menjadi direktur pengembangan sistem. Bulan anda dipilih untuk menjadi CIO dari anak perusahaannya yang baru di Jerman, yang diperoleh dari pemilik lama melalui bursa saham. CIO yang lama mengundurkan diri dan anda menggantikan kedudukannya.
Robert Jones dipertahankan sebagai direktur utama Pet Store AG, dan anda bertemu sebentar dengannya saat kedatangan anda di Frankurt. Anda tidak pernah bekerja di Eropa tetapi telah mendengar berbagai cerita mengenai perbedaan praktek bisnis dari yang terdapat di AS. Anda menyinggung hal ini dalam percakapan anda dengan Robert dan mengungkapkan keinginan untuk menetapkan tingkat etika yang tinggi dalam operasi IS. Anda secara singkat menjelaskan rencana tindakan 10 langkah yang telah anda baca di artikel majalah karangan Donn Parker. Anda terkejut saat mengetahui bahwa Pet Store AG sama sekali tidak memiliki budaya etika – tidak ada credo perusahaan, program etika, atau kode etik. Namun, tidak semuanya buruk. Robert tidak menghalangi anda mencapai program anda sendiri untuk memastikan operasi komputer yang etis. “Teruskan dan kerjakan apa yang perlu anda lakukan”katanya.
Anda kembali ke ruang kerja anda dan mengambil artikel Parker dari salah satu kardus andsa. Dengan membaca sekilas, anda melihat bahwa sebagian langkah-langkah itu tidak akan sukar untuk dilaksanakan di perusahaan yang tidak memiliki budaya etika. Namun, sebagian membuat anda berpikir dua kali mengenai keputusan anda untuk melaksanakannya sendiri. Anda memutuskan untuk menulis memo kepada Robert, mendagtarkan langkah-langkah tersebut, dan memberikan tingkat kesulitan untuk tiap langkah. Strategis anda adalah menggunakan daftar ini sebagai cara untuk meyakinkan Robert bahwa ia perlu memulai budaya etika.
Tugas
Tulislah memo itu. Memo
Mulai memo anda dengan suatu alinea yang mengikhtisar dampak dari kurangnya budaya etika perusahaan pada usaha anda untuk mencapai etika dalam IS. Tujuan dari alinea ini adalah mendapatkan perhatian Robert mengeanai masalah etika.
Daftarkan langkah-langkah dari rencana tindakan etika IS anda. Untuk masing-masing, (untuk tidak sukar) samapi 10 (untuk sangat sukar). Tingkat kesulitan itu menganggap bahwa tidak ada budaya etika. Tujuan dari bagian ini adalah menekankan bahwa budaya etika itu perlu.
Lanjutkan rencana tindakan anda dengan daftar langkah-langkah lain yang anda sarankan agar dilaksanakan oleh Robert dalam menetapkan budaya etika. Untuk langkah, jelaskan secara ringkas bagaimana hal itu dicapai. Nyatakan secara jelas dukugan yang dapat anda berikan.
Bab VI
BARGAIN CITY
Karir Anda sedang menanjak lebih cepat dari yang Anda perkirakan.Anda berpikiran bahwa kesarjanaan SIM Anda memungkinkan Anda bekerja sebagai programer bagi Bargain city.Bargain City adalah suatu jaringan pengecer yang mengikuti Model Wal-Mart.tetapi,pengunduran diri tiga analis sistem mengubahnya .Para analis keluar untuk membentuk perusahaan konsultan mereka sendiri.
Karena bos Anda ,Alias Ernst tahu bahwa Anda menonjol dalam analisis sistem kuliah,maka ia memutuskan untuk mejadikan Anda analis sistem.Ia segera memberi Anda penugasan yang pertama.Alisa mengatur agar anda mengunjungi suatu tko untuk mengenal kegiatan di tingkat toko.Ia mengharapkan anda mempersiapkan suatu laporan tertulis yang dapat menjadi dasar proyek sistem dimasa yang akan datang.
Anda tiba di toko West Alameda pukul 9 pagi,an terkejut karena banyak orang yang sedang berbelanja.Tempat parkir penuh,dan anda harus menunggu 10 menit untuk mendapatkan tempat parkir.Di dalam kondisinya tiak lebih baik.Toko tersebut besar ,dengan lima belas tempat kasir.tapi hanya empat yang buka .Pada tiap tempat kasir,salah satunya adalah jalur ekspres,terdapat antrian pembeli yang panjang.Untung Anda tiak membeli apa pun.Karena Anda hanya mengadakan penelitian sitem,anda dapat segera keluar.
Anda mengamati kegiatanitu sebentar kemudian pergi ke gudang.Saat itu tiga orang petugas gudang sedang membuka kotak-kotak.Anda mendengar salah seorang berkata:,”Sudah kamu temukan?”karena ingin tahu,Anda memperkenalkan diri dan menanyakan apa yang sedang mereka cari.Salah seorang petugas itu memberitahu Anda bahwa toko ini memiliki kekhususan alat-alat masak,tetapi kehabisan cairan penyala arang.Truk yang seharusnya membawa persediaan rusak di Tuba City.Habisnya cairan penyala merupakan salah satu penyebab antrian yang panjang.Petugas kasir harus memberikan kupon yang menandakan pembeli telah memesan barang tersebut.Anda dapat mengerti mengapa para petugas gudang sangat kesulitan,gudangnya benar-benar berantakan.karton-karton ditumpuk dimana-mana,tanpa suatu aturan tertentu.
Anda menanyakan letak komputer toko tersebut,dan diantarkan kesuatu ruang kecil di pojok.Anda berpikir disinilah otomatisasi sedang berkerja .
Setelah melihat operasi dibelakang,anda kembali ke depan antrian panjang-orang-orang yang menunggu untuk menguangkan cek dan mengembalikan pembelian.Sebagian besar pengembalian tampaknya barang pecahn belah yang ternyata pecah saat pelanggan membuka kantong belanja mereka dirumah.Petugas pengantong tampaknya tidak mengemas dengan baik.
Saat Anda akhirnya mencapai kepala antrian ,Anda terkejut melihat bahwa kasirnya sebenarnya adalah manjer toko.Ia meminta Anda untuk kembali saat ia memiliki waktu.Ia menjelaskan bahwa ia terpaksa “memberhentikan banyak orang”untuk tetap dalam anggaran yang ditetapkan kantor pusat.Dari cara ia memberikan penjelasan Anda dapat melihat bahwa ia tidak senang dengan seluruh situasi tersebut.Anda memutuskan untuk tidak tetap tinggal .Anda pamit dan kembali ke kantor Anda untuk menjulis laporan selagi semuanya masih teringat jelas.
Tugas
Siapkan memo untuk Alisa .Dialah manajer dari para analis sistem.Pertama-tama,daftarkan masalah sistem fisik toko West Alameda.Untuk tiap masalah ,identifikasikan tindakan perbaikan yang mungkin.Kemudian lakukan hal yang sama untuk sistem konseptual .Buatlah dan gunakan termilogi sistem dari bab ini.Alisa juga mendapat pelajaran SIM di kuliah.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar